Support
Live-Chat: Deutsche Ansprechpartner von 8 bis 2 Uhr
Der Live-Chat ist zwischen 08:00 und 02:00 Uhr (MEZ) mit deutschsprachigen Mitarbeitern besetzt. In diesem Zeitfenster werden Fragen zu Auszahlungen, Boni, Verifizierung oder technischen Problemen direkt auf Deutsch beantwortet. Außerhalb dieser Zeiten (02:00 bis 08:00 Uhr) steht ein englischsprachiges Team bereit. Deutsche Anfragen werden in diesem Zeitraum über ein KI-gestütztes Übersetzungstool bearbeitet, sodass auch nachts niemand ohne Antwort bleibt.
Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in der Regel die schnellste Möglichkeit, ein Problem zu klären.
E-Mail-Support für Dokumente und komplexe Anfragen
Für die Übermittlung von Verifizierungsdokumenten vor der ersten Auszahlung, für Nachweise zu Zahlungsmethoden oder für Anliegen, bei denen eine schriftliche Dokumentation benötigt wird, steht die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. VIP-Spieler mit persönlichem Account Manager können sich bei komplexeren Anfragen direkt an diesen wenden.
Sprachen
Support ist auf Deutsch und Englisch verfügbar. Deutscher Muttersprachler-Support läuft täglich von 08:00 bis 02:00 Uhr MEZ.